Pourquoi cela se produit
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Cela peut se produire si votre commande comprend plusieurs produits, de grandes quantités, ou si les articles sont fabriqués ou livrés selon des délais de livraison différents. Chaque colis est expédié dès qu'il est prêt.
Que faire si un article est manquant
Si une partie de votre commande n’est pas arrivée, suivez ces étapes pour comprendre ce qui s’est passé et signaler le problème à l’aide de notre formulaire d’assistance en libre-service :
Vérifiez le colis
Il arrive que des produits bougent à l’intérieur de l’emballage pendant le transport. Examinez soigneusement l’ensemble de la boîte ou de l’enveloppe, en vérifiant notamment sous l’emballage ou les matériaux de protection, afin de vous assurer que vous n’avez rien manqué.
S’il y a un bordereau d’expédition, il indiquer si un article est expédié séparément.
Vérifiez votre historique des commandes
Allez dans Mon compte, puis sélectionnez Historique des commandes et renouveler la commande. Vous y trouverez une vue d’ensemble de vos commandes. Dans les détails de la commande, vous pouvez vérifier si celle-ci est expédiée en plusieurs colis.
Signalez le problème dans notre Centre d'assistance
S'il manque encore une partie de votre commande,dites-le-nous afin que nous puissions régler ce problème pour vous. Sur la page d’accueil du Centre d’assistance se trouve l’option « Besoin d’aide concernant une récente commande? Commencez ici. »
Sélectionnez une commande
Nous allons afficher une liste de toutes vos commandes récentes. Sélectionnez une commande dans la liste et choisissez « Obtenir de l’aide pour cette commande ».
Sélectionnez les produits manquants
Si toute la commande est concerné, choisissez « Sélectionner tous les produits ».
Sélectionnez un problème dans le menu déroulant
Par exemple : « Produits en retard, manquants ou incorrects ». Ensuite, sélectionnez les options qui décrivent le mieux votre situation. Vous pouvez sélectionner plusieurs problèmes et ajouter une description.
Téléverser des images
Vous pouvez téléverser jusqu'à quatre photos pour nous aider à comprendre le problème.
Vérifiez votre demande
Vérifiez tous les renseignements de votre demande. Si tout est bon, sélectionnez « Passer à l’étape suivante ».
Sélectionnez une méthode pour vous contacter
Choisissez comment vous souhaitez que notre équipe du service à la clientèle vous contacte. Par exemple, vous pouvez demander un appel téléphonique, lancer un clavardage ou communiquer par courriel.
Attendez la confirmation
Vous avez maintenant envoyé votre demande. Nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer que nous l'avons bien reçue. Dans la plupart des cas, nous vous répondrons dans les 24 heures.
